Votre satisfaction vis-à-vis de nos services et de nos produits est très importante pour nous.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter en utilisant le lien Contacter l'assistance à droite ou en cliquant sur le bouton de Chat pour une assistance immédiate.
Pour une demande de renvoi de commande ou de remboursement, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Pour la plupart des problèmes, nous pouvons vous proposer de renvoyer votre commande sans aucun coût supplémentaire, si une modification de l'original est nécessaire, nous vous donnerons des crédits et vous guiderons pas à pas pour procéder à la modification et repasser commande.
Pour garantir la qualité et afin d'examiner la commande défectueuse, nous vous demanderons peut-être de nous renvoyer ou au moins de fournir quelques photos illustrant le défaut, avant de pouvoir vous envoyer des crédits ou de procéder à un remboursement.
Questions fréquentes concernant les retours et remboursements
Comment puis-je renvoyer des articles ?
Selon ce que vous renvoyez, nous vous communiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer les objets.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir des crédits de votre part ?
Une fois qu'un remboursement a été crédité sur votre compte, nous vous enverrons une notification par e-mail et vous devriez alors voir le remboursement dans l'onglet Notifications de votre compte. Veuillez prévoir plusieurs jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.
Puis-je annuler une commande que j'ai passée, mais n'ai pas encore reçue ?
Afin de vous livrer le plus rapidement possible, nous commençons la fabrication de votre produit dès validation de votre commande. Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas faire machine arrière.
Remarque : la fonction Annuler/Modifier qui permet de modifier une commande après l'avoir validée (pendant une durée maximum de 25 minutes) n'est pas encore disponible. Nous faisons notre maximum pour l'ajouter au nouveau site Snapfish prochainement.