Uns ist sehr wichtig, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über den Link “Kontakt Support” auf der rechten Seite, oder klicken Sie auf die Schaltfläche “Chat” für sofortige Hilfe.
Für eine Ersatzbestellung oder eine Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte, und geben Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems. In den meisten Fällen können wir Ihren Auftrag ohne zusätzliche Kosten für Sie neu ausführen, oder wenn eine Änderung an dem ursprünglichen Produkt erforderlich ist, erhalten Sie von uns eine Gutschrift und wir zeigen Ihnen, wie Sie die Änderung umsetzen und eine neue Bestellung aufgeben können.
Zur Qualitätssicherung und damit wir den Fehler überprüfen können, bitten wir Sie möglicherweise, das fehlerhafte Produkt an uns zurückzusenden oder uns ein paar Fotos zu senden, auf denen der Fehler sichtbar ist, bevor Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung erhalten.
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Je nachdem, was für ein Produkt Sie zurücksenden, setzen wir Sie über die Rückgabemethode in Kenntnis.
Wie schnell kann ich eine Gutschrift erwarten?
Sobald wir Ihrem Konto eine Rückerstattung gutgeschrieben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung; Erstattungen auf die Kreditkarte oder per Paypal können Sie auch in der Registerkarte “Benachrichtigungen” in Ihrem Konto einsehen. Es dauert einige Werktage, bevor die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung angezeigt wird. Bei einer Rechnungsanpassung werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.
Kann ich eine Bestellung stornieren, die ich erteilt, aber noch nicht erhalten habe?
Für eine zeitgerechte Lieferung fertigen wir Ihr Produkt an, sobald die Bestellung bei uns eingeht. Sie haben jedoch noch 60 Minuten nach Aufgeben der Bestellung Zeit, Ihre Bestellung über Ihr Benutzerkonto zu stornieren. Klicken Sie bitte dafür auf die BESTELLÜBERSICHT und wählen Sie Ihren Auftrag aus. Nun können Sie Ihren Auftrag innerhalb des 60-Minuten-Zeitfensters stornieren.